Używamy plików "cookies" w celu dostosowania serwisu do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz do zbierania zagregowanych statystyk. Jeśli nie chcesz, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku, zmień ustawienia swojej przeglądarki. Więcej informacji znajdziesz w Polityka prywatności
  • Newsletter
  • |
  • +48 607 573 053
  • |
  • atl@atl.edu.pl
  • Transport-Spedycja-Logistyka
  • Handel krajowy / zagraniczny
  • Cło, akcyza, VAT
  • Interpersonalne
  • Zarządzanie
  • Ochrona środowiska
  • Kompetencje cyfrowe
  • Strona główna
  • O nas
    • O firmie
    • Referencje
    • Miejsca szkoleń
    • Trenerzy i wykładowcy
    • Aktualności
  • Oferta szkoleń
    • Szkolenia otwarte
    • Szkolenia On-line
    • Szkolenia zamknięte
    • Szkolenia dofinansowane z EFS, KFS
  • Katalog szkoleń
    • Transport-Spedycja-Logistyka
    • Handel krajowy / zagraniczny
    • Cło, akcyza, VAT
    • Interpersonalne
    • Zarządzanie
    • Ochrona środowiska
    • Kompetencje cyfrowe
  • Szkolenia On-line
  • Kontakt
  • On-line
  • Warszawa
  • Gdańsk
  • Lublin
  • Katowice
  • Kraków
  • Poznań
  • Wrocław
  • Sopot
  • Zakopane
  • Strona główna
  • Oferta szkoleń
  • Katalog szkoleń
  • Handel krajowy / zagraniczny
  • Umowy handlowe
  • Dochodzenie i załatwianie reklamacji pomiędzy przedsiębiorstwami w kraju i za granicą.
Umowy handlowe Reklamacje B2B, B2C

Dochodzenie i załatwianie reklamacji pomiędzy przedsiębiorstwami w kraju i za granicą.

Szkolenia otwarte Szkolenia On-line Szkolenia zamknięte


Dlaczego ten temat zasługuje na szczególną uwagę:

Polska wdrożyła Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady, która w zasadniczy sposób zmieniła zasady dochodzenia i załatwiania reklamacji, a także stworzyła nowe obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie.

Wprowadzono szereg bardzo istotnych zmian do Kodeksu cywilnego, które dotyczą stosunków pomiędzy przedsiębiorcami. Od 1 stycznia 2021 r. weszły w życie zmiany dotyczące załatwiania reklamacji zgłaszanych przez małych przedsiębiorców. Nieco wcześniej w istotny sposób zmianie uległy postanowienia o rękojmi, zmianie uległ okres rękojmi i zakres jej obowiązywania.

  • Dla firm, które działają na rynku biznesowym, ale dostarczają produkty lub ich komponenty, które ostatecznie są wprowadzane na rynek konsumpcyjny, ma to szczególne znaczenie, bo sprzedawcy przysługują określone roszczenia regresowe do dostawców, a te są przedmiotem postanowień umownych między partnerami handlowymi.
  • Dla firm, które dostarczają produkty wykorzystywane wyłącznie na rynku biznesowym, istotne znaczenie mają wprowadzone przy okazji zmiany w zakresie odpowiedzialności z mocy prawa (jak m.in. wspomniana rękojmia), ale także zmiany zasad ustalania odpowiedzialności umownej (zmiany w zakresie gwarancji w Kodeksie cywilnym).

Zmiany te stwarzają nowe możliwości dochodzenia reklamacji, ale także nowe możliwości ich załatwiania.

Zmianie uległa także forma zgłoszenia reklamacji. Działając na rynku międzynarodowym, strony zawierające umowy w sferze b2b, muszą sięgać do tzw. odpowiedzialności z mocy prawa, która wygląda różnie w różnych systemach prawnych – rękojmia, niezgodność dostawy z umową, odpowiedzialność na bazie Konwencji CISG, itp. Sprzedający może doprowadzić do zupełnego wyeliminowania swojej odpowiedzialności, poprzez sprytne zapisy w umowie. Kupujący, analogicznie, może domagać się odstąpienia od umowy lub wymiany towaru na nowy, nawet, gdy termin gwarancji już dawno minął. Problemy pojawiają się tu na każdym kroku, przepisy ulegają zmianie, odpowiedzialność jest bardzo dotkliwa, stąd temat wydaje się szczególnie istotny.

Terminy szkolenia

Data

Miasto

Miejsce

Cena

24.09.2025

Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

Cena szkolenia

1160 PLN + 23% VAT

Cena szkolenia w okresie promocji (cena promocyjna - dla osób zgłoszonych do dnia 16 września 2025)

1260 PLN + 23% VAT

Cena szkolenia regularna (po okresie promocji)

26.09.2025

On-line

Cena szkolenia

890 PLN + 23% VAT

Cena szkolenia w okresie promocji (cena promocyjna - dla osób zgłoszonych do dnia 19 września 2025)

990 PLN + 23% VAT

Cena szkolenia regularna (po okresie promocji)

23.12.2025

On-line

Cena szkolenia

890 PLN + 23% VAT

Cena szkolenia w okresie promocji (cena promocyjna - dla osób zgłoszonych do dnia 16 grudnia 2025)

990 PLN + 23% VAT

Cena szkolenia regularna (po okresie promocji)

Formularz rejestracyjny

Pobierz pełną ofertę szkolenia
(w tym formularz zgłoszeniowy i informacje organizacyjne):
Zapisy on-line

Szkolenia zamknięte

To szkolenie realizujemy również w konwencji zamkniętej - jeżeli jesteście Państwo zainteresowani realizacją tego szkolenia w swojej firmie w formie stacjonarnej lub zdalnej (on-line) prosimy o kontakt telefoniczny: 22 853 35 23, 607 573 053 lub e-mail: atl@atl.edu.pl

Korzyści dla uczestników

Szkolenie kierujemy do:

osób odpowiadających za współpracę z dostawcami z działów:

  • zakupów,
  • logistyki,
  • handlu; zajmujące się sprzedażą i załatwianiem oraz zajmujących się dochodzeniem reklamacji, współpracą z klientami.
  • szkolenie kierujemy do każdego, kto w swojej pracy spotyka się z reklamacjami (zgłaszając je lub załatwiając).

Dzięki udziale w szkoleniu uczestnicy:

  • uporządkują wiedzę na temat systemu prawa cywilnego i właściwych konwencji w zakresie reklamacji i zasad jego wykorzystania w bieżącej pracy,
  • nabędą wiedzę na temat skutecznego analizowania sytuacji reklamacyjnych pod kątem odpowiedzialności stron,
  • nabędą wiedzę odnośnie zasad interpretacji reklamacji, ich dochodzenia i załatwiania,
  • zdobędą praktyczne umiejętności posługiwania się argumentami prawnymi w reklamacjach,
  • zdobędą umiejętności dochodzenia i załatwiania reklamacji, zarówno w zakresie towarów jak i usług,
  • zdobędą praktyczne umiejętności zabezpieczania interesów własnej firmy w klauzulach reklamacyjnych, w tym eliminowania największych zagrożeń.
  • nabędą kompetencje odnośnie samokształcenia się oraz zdobywania niezbędnej wiedzy o reklamacjach w sferze b2b, przepisach i ich aktualizacjach,
  • § zdobędą kompetencje w zakresie fachowego porozumiewania się z uczestnikami rynku krajowego i rynków zagranicznych w zakresie reklamacji,
  • zdobędą kompetencje rozstrzygania sporów wynikających z reklamacji.

Czas trwania

Czas trwania szkolenia stacjonarnego: 10.00-16.00

Czas trwania szkolenia online: 10.00-16.00

Szkolenie odbywa się w czasie rzeczywistym na platformie online Zoom Meetings lub MS Teams.

Harmonogram szkolenia online przedstawia się następująco:

  • 09:50 – 10:00 Logowanie do platformy
  • 10:00 – 13:00 Zajęcia część I
  • 13:00 – 14:00 przerwa na lunch
  • 14:00 – 16:00 Zajęcia część II

Program szkolenia

1. ZABEZPIECZANIE MOŻLIWOŚCI SKUTECZNYCH REKLAMACJI KRAJOWYCH I ZAGRANICZNYCH.

  • Na czym polega odpowiedzialność z mocy prawa (rękojmia) a na czym odpowiedzialność umowna (gwarancja)? Co zmieniło się w tym zakresie?
  • Jak dochodzić reklamacji z wykorzystaniem Konwencji CISG?
  • Jaka jest możliwość zmian i kształtowania warunków rękojmi i gwarancji?
  • Gdzie szukać uzasadnień reklamacji, a gdzie zwolnienia od odpowiedzialności?
  • Do kogo zgłaszać reklamacje? Kiedy odpowiada sprzedawca, a kiedy producent?
  • Jakich terminów należy bezwzględnie przestrzegać? Ile jest czasu na zajęcie stanowiska?
  • Na czym polega "dualność" systemu reklamacyjnego?
  • Jak firmę można pozbawić rękojmi i jak może przed tym się bronić, nawet pomimo zgody w umowie?
  • Kiedy wyłączenie rękojmi w oświadczeniu gwarancyjnym jest nieskuteczne, a kiedy skuteczne?

2. ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z DOWODZENIEM ZASADNOŚCI REKLAMACJI.

  • Co to jest wada tkwiąca w samym towarze, a co to jest wada ukryta?
  • Jak uzasadnić brak zgodności towaru z umową?
  • Na czym polega wada istotna? Jaka jest interpretacja sądowa pojęcia "wady istotnej"?
  • Jak obalić twierdzenie, że wada jest nieistotna, bo jest wadą naprawialną?
  • Czego może żądać kupujący, gdy wada jest istotna?
  • Czy skuteczne są reklamacje zgłaszane w przypadku wad nieistotnych?
  • Jak rozstrzygnąć problem, gdy zdania klienta i sprzedawcy odnośnie wady są odmienne?

3. ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z ZAŁATWIANIEM REKLAMACJI.

  • Jakie terminy ma firma wobec drugiej firmy na odpowiedź oraz na załatwienie reklamacji, w tym na naprawę?
  • Czy sprzedawca musi uznać żądanie wymiany wadliwego towaru na nowy, jeżeli byłby skłonny do jego naprawy?
  • Kiedy sprzedawca może sam zaproponować sposób załatwienia reklamacji, a kiedy jest zmuszony podporządkować się decyzji klienta?
  • Kiedy klienta można odesłać do producenta a kiedy do wyspecjalizowanego serwisu?
  • Jak bronić się przed ponoszeniem dodatkowych kosztów lub odpowiedzialnością za szkodę po stronie klienta?
  • Jak…? czy…? kiedy? - odpowiedzi na problemy zgłaszane przez uczestników.


Analiza przypadków:

  • analiza drogi postępowania w konkretnych przypadkach reklamacyjnych (symulacja procesu reklamacyjnego),
  • dobór argumentów prawnych w przypadkach reklamacyjnych.


Program nie stanowi harmonogramu i tematy są omawiane w różnej, aczkolwiek logicznej kolejności oraz rozwijane zgodnie z zainteresowaniem uczestników. Przy jednorodnej grupie (zainteresowanej np. tylko transportem drogowym) istnieje możliwość skupienia się na zagadnieniach przydatnych grupie. W trakcie szkolenia odpowiedzi na pytania uczestników dokonywane są na bieżąco.

  • DODATKOWO - Konsultacje po szkoleniu przez Internet.
  • Zachęcamy uczestników do przesyłania pytań związanych z tematyką szkolenia (do minimum 10 dni przed jego terminem).

Szkolenie online - informacje organizacyjno-techniczne

  • Do udziału w szkoleniu online potrzebny jest komputer lub urządzenie mobilne z wbudowaną kamerą i mikrofonem oraz dostępem do Internetu.
  • Minimalne wymagania sprzętowe - laptop/komputer PC, MAC z najnowszą wersją przeglądarek internetowych (Chrome, Edge, Firefox), podstawowa kamera internetowa i mikrofon, dostęp do sieci Internet.
  • Minimalna przepustowość łącza internetowego odbiorcy to 10 Mb/s, zalecana: 25 Mb/s. Instrukcja udziału w szkoleniu on-line zostanie przekazana wraz z potwierdzeniem realizacji szkolenia i pozostałymi informacjami organizacyjnymi.
  • Na kilka dni przed szkoleniem z każdym uczestnikiem zostanie przeprowadzony test połączenia na platformie online. Szkolenia realizujemy za pośrednictwem platform: Zoom Meetings lub MS Teams.

Informacje dotyczące kosztów szkolenia online

Cena promocyjna szkolenia online wynosi 890 zł. netto + 23% VAT i obejmuje:

  • wysoki poziom merytoryczny szkolenia,
  • uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach,
  • materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej PDF,
  • zaświadczenie ukończenia szkolenia w postaci elektronicznej PDF.

Cena po okresie promocji: 990 + 23% VAT.

Informacje dotyczące kosztów szkolenia stacjonarnego

Cena promocyjna szkolenia stacjonarnego wynosi 1160 zł. netto + 23% VAT i obejmuje:

  • wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia,
  • uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach,
  • materiały szkoleniowe w segregatorze,
  • zaświadczenie ukończenia szkolenia,
  • obiad,
  • przerwy kawowe.

Cena po okresie promocji: 1260 + 23% VAT.

Wykładowca

dr Wojciech Budzyński

Jest uznanym specjalistą w zakresie:

- stosowania formuł handlowych. Zajmuje się doradztwem w zakresie Incoterms od ponad 30 lat, kiedy wydał pierwszą w Polsce wykładnię tych formuł z oryginalną interpretacją graficzną. Napisał na ten temat kilka książek i jest autorem wykładni terminów handlowych, wydanej w Polsce i za granicą. Jest autorem oficjalnych poradników na temat stosowania Incoterms (od wersji 1980 do obecnej) i oryginalnej interpretacji graficznej reguł. Jest uznawany za najwybitniejszego specjalistę w kraju ds. interpretacji bazy dostawy wg. Incoterms, a jego książki na ten temat były publikowane także w językach obcych za granicą,

- transportu i spedycji krajowej i zagranicznej.
- umów handlowych i reklamacji z partnerem krajowym i zagranicznym.

Zagadnieniami tymi zajmuje się w sposób praktyczny , jak i naukowy. Wiedzę praktyczną zdobywał od ponad 30 lat jako handlowiec, dyrektor firmy handlowej, kolejno szef jej dwóch oddziałów za granicą, doradca ministra, starszy ekspert Banku Światowego. Jest długoletnim doradcą wielu firm polskich i międzynarodowych korporacji w Polsce, w tym dużych firm transportowych i spedycyjnych

Przeszkolił kilkadziesiąt tysięcy menedżerów i handlowców. Autor wielu pozycji książkowych poświęconych tematyce transportowej i handlowej, m.in.:

„Transport w przedsiębiorstwie. Logistyka, spedycja i reklamacje.”,
„Negocjowanie i zawieranie umów handlowych.” (wydanie elektroniczne EBOOK 2015),
„Umowy w handlu krajowym i zagranicznym. Nowe bazy dostawy, pułapki, zabezpieczenia.” (2015),
„Negocjowanie i zawieranie umów handlowych. Analiza uwarunkowań, ryzyk, pułapek i zabezpieczeń.”, Biblioteka Nowoczesnego Menedżera (2014),
„Handel zagraniczny dla menedżerów.”,
„Prawo międzynarodowe. Transakcje międzynarodowe.” Podręcznik na Studia MBA
„Międzynarodowe reguły realizacji kontraktu. Incoterms. Combiterms. Amerykańskie Definicje Handlowe RAFTD.”,
„Leksykon handlu zagranicznego. Rozliczenia finansowe.”
„Poradnik eksportera komponentów.”,
„Słownik dokumentów handlu zagranicznego. Opis i wzory dokumentów.”,
„Eksport – import według Incoterms.”
„Realizacja kontraktu importowego i eksportowego.”,
„Realizacja transakcji importowej.”,
„Wykładnia terminów handlowych Incoterms.”

Zobacz szkolenia podobne

Umowy handlowe Eksport/Import
Eksport do krajów zamorskich - wejście na rynek i realizacja transakcji
Szkolenia otwarte Szkolenia On-line Szkolenia zamknięte

Data i Miasto

Miejsce

20-21.10.2025 Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

23-24.10.2025 On-line

08-09.12.2025 On-line

Umowy handlowe Eksport/Import
Inkaso, akredytywa i inne dokumentowe sposoby płatności
Szkolenia otwarte Szkolenia On-line Szkolenia zamknięte

Data i Miasto

Miejsce

23.09.2025 Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

01.10.2025 On-line

28.11.2025 Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

03.12.2025 On-line

Transport i spedycja Umowy handlowe
Jak zawierać dobre umowy w transporcie i spedycji?
Szkolenia otwarte Szkolenia On-line Szkolenia zamknięte

Data i Miasto

Miejsce

28.08.2025 On-line

22.09.2025 Katowice

Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice

25.09.2025 Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

29.09.2025 On-line

24.11.2025 On-line

Umowy handlowe Eksport/Import
Akredytywa dokumentowa - skuteczne zabezpieczenie płatności
Szkolenia otwarte Szkolenia On-line Szkolenia zamknięte

Data i Miasto

Miejsce

25.08.2025 On-line

08.10.2025 Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

15.10.2025 On-line

17.12.2025 On-line

Umowy handlowe Zakupy
Zawieranie umów zakupu
Szkolenia otwarte Szkolenia On-line Szkolenia zamknięte

Data i Miasto

Miejsce

25-26.08.2025 On-line

06-07.10.2025 Katowice

Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice

09-10.10.2025 Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

13-14.10.2025 On-line

11-12.12.2025 On-line

Umowy handlowe Eksport/Import
Zabezpieczenia płatności i formy rozliczeń w umowach handlowych
Szkolenia otwarte Szkolenia On-line Szkolenia zamknięte

Data i Miasto

Miejsce

01.10.2025 On-line

03.10.2025 Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

03.12.2025 On-line

Zakupy Umowy handlowe Zarządzanie
Strategie zakupowe w przedsiębiorstwie - procedury i umowy z dostawcami
Szkolenia otwarte Szkolenia On-line Szkolenia zamknięte
Umowy handlowe Eksport/Import
Zawieranie umów handlowych - jak zabezpieczyć interesy firmy i ograniczyć ryzyko przy zawieraniu umów handlowych?
Szkolenia otwarte Szkolenia On-line Szkolenia zamknięte

Data i Miasto

Miejsce

18-19.09.2025 On-line

22-23.09.2025 Katowice

Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice

25-26.09.2025 Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

01-02.12.2025 Katowice

Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice

04-05.12.2025 Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

08-09.12.2025 On-line

Umowy handlowe Zakupy
Skuteczny specjalista działu zakupów - negocjacje, warunki umowy, proces zakupu
Szkolenia otwarte Szkolenia On-line Szkolenia zamknięte

Data i Miasto

Miejsce

15-16.09.2025 On-line

16-17.10.2025 Warszawa

Hotel Ibis Warszawa Centrum

20-21.10.2025 On-line

18-19.12.2025 On-line

Zobacz więcej

ATL "Achievement Through Learning" Sp. z o.o.

Dział szkoleń:

tel.: 22 853 35 23 , +48 607 573 053

fax:

e-mail: atl@atl.edu.pl

ATL "Achievement Through Learning" Sp. z o.o.
ul. Augustyna Locciego 26, 02-928 Warszawa

NIP: 5213358018
REGON: 140233796
KRS: 0000241906, Sąd Rejonowy dla m. St. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy
Kapitał zakładowy: 80.000,00

Konto: PKO BP XLIII o/W-wa
93 1020 1169 0000 8102 0014 8999

Copyright © 2025 ATL. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Realizacja: Strony internetowe - bcweb.pl

Polityka prywatności Regulamin

Masz pytanie? Zapraszamy do kontaktu.

Prosimy o wpisanie danych kontaktowych, wybranie tematu i dodanie treści zapytania. Postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej.

Obowiązek informacyjny

Polityka prywatności

Regulamin

Copyright © 2025 ATL. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Realizacja: Strony internetowe - bcweb.pl

  • Strona główna
  • O nas
    • O firmie
    • Referencje
    • Miejsca szkoleń
    • Trenerzy i wykładowcy
    • Aktualności
  • Oferta szkoleń
    • Szkolenia otwarte
    • Szkolenia On-line
    • Szkolenia zamknięte
    • Szkolenia dofinansowane z EFS, KFS
  • Katalog szkoleń
    • Transport-Spedycja-Logistyka
    • Handel krajowy / zagraniczny
    • Cło, akcyza, VAT
    • Interpersonalne
    • Zarządzanie
    • Ochrona środowiska
    • Kompetencje cyfrowe
  • Szkolenia On-line
  • Kontakt