Telefoniczne umawianie spotkań handlowych.

Cele szkolenia:

• Zwiększenie ilości umawianych spotkań handlowych,
• Zbudowanie pewności siebie, nauka radzenia sobie z odmową oraz polubienie telefonowania do klientów,
• Poznanie kilkunastu metod omijania strażnika (sekretariat, asystentki),
• Nauczenie się skutecznego pokonywania obiekcji (m. in.: nie jestem zainteresowany, proszę przesłać maila),
• Opracowanie skryptu, dzięki któremu można szybko zainteresować rozmówcę.

• ćwiczenia indywidualne oraz grupowe,
• odgrywanie ról,
  
• moderowane dyskusje,
  
• studia przypadków,
  
• burza mózgów.

Czas trwania szkolenia stacjonarnego: 10.00-16.00 (I dnia), 9.00-15.00 (II dnia)

Czas trwania szkolenia online: 10.00-16.00 (I dnia), 10.00-16.00 (II dnia)

Szkolenie odbywa się w czasie rzeczywistym na platformie online Zoom Meetings lub MS Teams.

Harmonogram szkolenia online podczas I oraz II dnia przedstawia się następująco:

• 09:50 – 10:00 Logowanie do platformy
• 10:00 – 13:00 Zajęcia część I
• 13:00 – 14:00 przerwa na lunch
• 14:00 – 16:00 Zajęcia część II

1. TELEFONICZNE UMAWIANIE SPOTKAŃ HANDLOWYCH - WPROWADZENIE.

• Wady i zalety telemarketingu.
• Cechy skutecznego telemarketera.
• Cele rozmowy telefonicznej.
• Budowanie pewności siebie oraz radzenie sobie z odmową.
• Najważniejsze zasady prowadzenia rozmów telefonicznych.

2. PROCES ROZMOWY TELEFONICZNEJ.

• Etapy procesu rozmowy telefonicznej.
• Skąd brać Klientów – baza danych.

3. ALGORYTM ROZMOWY TELEFONICZNEJ.

• Rozpoczęcie.
• Przedstawienie się i podanie nazwy firmy.
• Powód dla którego dzwonimy.
• Wypowiedź kwalifikująca.
• Ustalenie daty spotkania.

4. JĘZYK KORZYŚCI

• Model C - K.
• Dlaczego ja, a nie konkurencja.
• Zwroty ułatwiające sprzedaż oraz zwroty, których należy unikać.
  

5. METODY OMIJANIA STRAŻNIKA.

• Techniki relacyjne.
  
• Techniki pośrednie.
  

6. RADZENIE SOBIE Z TYPOWYMI OBIEKCJAMI, M. IN.:

• Nie jestem zainteresowany.
• Jestem bardzo zajęty.
• Nie mam pieniędzy.
• Proszę wysłać maila z ofertą.
• Mam już dostawcę.

• Do udziału w szkoleniu online potrzebny jest komputer lub urządzenie mobilne z wbudowaną kamerą i mikrofonem oraz dostępem do Internetu.
• Minimalne wymagania sprzętowe - laptop/komputer PC, MAC z najnowszą wersją przeglądarek internetowych (Chrome, Edge, Firefox), podstawowa kamera internetowa i mikrofon, dostęp do sieci Internet.
• Minimalna przepustowość łącza internetowego odbiorcy to 10 Mb/s, zalecana: 25 Mb/s. Instrukcja udziału w szkoleniu on-line zostanie przekazana wraz z potwierdzeniem realizacji szkolenia i pozostałymi informacjami organizacyjnymi.
• Na kilka dni przed szkoleniem z każdym uczestnikiem zostanie przeprowadzony test połączenia na platformie online. Szkolenia realizujemy za pośrednictwem platform: Zoom Meetings lub MS Teams.

Cena promocyjna szkolenia online wynosi 1290 zł. netto + 23% VAT i obejmuje:

• wysoki poziom merytoryczny szkolenia,
• uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach,
• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej PDF,
• zaświadczenie ukończenia szkolenia w postaci elektronicznej PDF.

Cena po okresie promocji: 1490 + 23% VAT.

Cena promocyjna szkolenia stacjonarnego wynosi 1590 zł. netto + 23% VAT i obejmuje:

• wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia,
• uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach,
• materiały szkoleniowe w segregatorze,
• zaświadczenie ukończenia szkolenia,
• obiady,
• przerwy kawowe.

Cena po okresie promocji: 1790 + 23% VAT.