Reklamacje towarów i usług oraz zwroty towarów

Szkolenie kierowane jest do:

• pracowników firm sprzedających towary oraz wykonujących usługi,
• uczestnikami mogą być pracownicy działów obsługi klienta, działów sprzedaży, działów reklamacji, a także właściciele przedsiębiorstw.

Szkolenie nie jest ograniczone do żadnej branży, dotyczy sprzedaży stacjonarnej oraz na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Dzięki udziale w szkoleniu uczestnicy:

• zdobędą kompetencje w zakresie znajomości odpowiedzialności sprzedawców za wady towarów i usług oraz znajomości uprawnień kupujących,
• nabędą umiejętności:
  - podejmowania decyzji, czy dana reklamacja jest uzasadniona i jak należy ją rozpatrzeć,
  - odrzucania reklamacji bezpodstawnych,
  - precyzyjnego formułowania roszczeń reklamacyjnych,
  - decydowania o zwrocie towaru, rozliczaniu kosztów związanych ze zwrotem.

• poznają prawa i obowiązki sprzedawców oraz kupujących związane z reklamacją wad towarów i usług.
• będą potrafili sformułować skuteczne i poprawne roszczenie reklamacyjne oraz dochodzić spełnienia tego roszczenia przed sprzedawcą lub przed sądem.
• uczestnik będący sprzedawcą:
  - będzie potrafił rozpoznać bezzasadną reklamację i odrzucić ją zgodnie z prawem,
  - będzie potrafił skutecznie załatwić zasadną reklamację i ograniczyć koszty jej załatwienia,
  - będzie potrafił również zdecydować, czy dany zwrot towaru jest uzasadniony i jakie należy zwrócić koszty.

Czas trwania szkolenia stacjonarnego: 10.00-16.00

Czas trwania szkolenia online: 10.00-16.00

Szkolenie odbywa się w czasie rzeczywistym na platformie online Zoom Meetings lub Clickmeeting.

Harmonogram szkolenia online przedstawia się następująco:

• 09:50 – 10:00 Logowanie do platformy
• 10:00 – 11:30 Zajęcia część I
• 11:30 – 11:50 Przerwa
• 11:50 – 13:20 Zajęcia część II
• 13:20 – 13:50 Przerwa
• 13:50 – 15:30 Zajęcia część III
• 15:30 – 16:00 Panel dyskusyjny

1. PODSTAWY REKLAMACJI:

• rękojmia za wady rzeczy sprzedanej,
• rękojmia za dzieło i za roboty budowlane,
• gwarancja,
• nienależyte wykonanie usługi,
• niewykonanie usługi.

2. RĘKOJMIA ZA WADY RZECZY SPRZEDANEJ:

• za jakie wady odpowiada sprzedawca (wady fizyczne i prawne),
• przesłanki odpowiedzialności sprzedawcy,
• kiedy sprzedawca nie odpowiada za wady rzeczy,
• ile trwa rękojmia,
• uprawnienia kupującego,
• obowiązki sprzedawcy,
• kiedy sprzedawca musi zwrócić cenę,
• jaki jest termin na załatwienie reklamacji,
• jakie koszty ponosi sprzedawca (transport, demontaż, szkoda itp.),
• rękojmia pomiędzy przedsiębiorcami (zakup na firmę): ograniczenia, wyłączenia, dodatkowe obowiązki kupującego, uprawnienia przedsiębiorców jak konsumentów.

3. RĘKOJMIA ZA DZIEŁO I ZA ROBOTY BUDOWLANE:

• za jakie wady odpowiada wykonawca,
• przesłanki odpowiedzialności wykonawcy,
• czy wykonawca odpowiada za materiały przekazane przez zamawiającego,
• czy zamawiający może wpływać na wykonanie umowy przez wykonawcę,
• czy wykonawca odpowiada za wykonanie umowy według wskazówek zamawiającego.

4. GWARANCJA:

• kto odpowiada z tytułu gwarancji,
• kto może udzielić gwarancji,
• czy sprzedawca odpowiada zawsze z tytułu gwarancji,
• jakie są obowiązki gwaranta,
• jak można modyfikować gwarancję,
• jakie koszty ponosi gwarant,
• jaki jest termin na załatwienie reklamacji,
• gwarancja a rękojmia – czy jedna reklamacja wyklucza drugą,
• odnawianie się gwarancji.

5. NIENALEŻYTE WYKONANIE USŁUGI:

• za jakie szkody odpowiada usługobiorca
• kiedy odpowiada usługobiorca
• związek przyczynowy między szkodą a działaniem usługobiorcy
• jak usługobiorca powinien naprawić szkodę

6. NIEWYKONANIE USŁUGI:

• za jakie szkody odpowiada usługobiorca,
• kiedy odpowiada usługobiorca,
• związek przyczynowy między szkodą a działaniem usługobiorcy,
• jak usługobiorca powinien naprawić szkodę.

7. DOCHODZENIE ROSZCZEŃ Z TYTUŁU REKLAMACJI:

• procedura reklamacji,
• jak napisać reklamację,
• jak rozpatrzyć reklamację,
• droga sądowa,
• jak napisać pozew,
• jak bronić się przed pozwem,
• dowody w postaci opinii, ekspertyz itp.

8. ZWROTY TOWARÓW:

• zwroty towarów zakupionych stacjonarnie,
• zwroty towarów zakupionych na odległość (np. przez Internet, telefon),
• zwroty towarów zakupionych poza lokalem (np. na targach, na stoisku),
• kiedy kupujący może zwrócić towar,
• jakie koszty zwrotu ponosi sprzedawca,
• co jeżeli kupujący zwraca towar uszkodzony, używany,
• zwroty towarów przez przedsiębiorców.

9. PYTANIA I ODPOWIEDZI.

• do udziału w szkoleniu online potrzebny jest komputer lub urządzenie mobilne z wbudowaną kamerą i mikrofonem oraz dostępem do Internetu.
• Minimalne wymagania sprzętowe - laptop/komputer PC, MAC z najnowszą wersją przeglądarek internetowych (Chrome, Edge, Firefox), podstawowa kamera internetowa i mikrofon, dostęp do sieci Internet.
• Minimalna przepustowość łącza internetowego odbiorcy to 10 Mb/s, zalecana: 25 Mb/s. Instrukcja udziału w szkoleniu on-line zostanie przekazana wraz z potwierdzeniem realizacji szkolenia i pozostałymi informacjami organizacyjnymi.
• Na kilka dni przed szkoleniem z każdym uczestnikiem zostanie przeprowadzony test połączenia na platformie online. Szkolenia realizujemy za pośrednictwem platform: Zoom Meetings lub Clickmeeting.

Cena promocyjna szkolenia online wynosi 690 zł. netto + 23% VAT i obejmuje:

• wysoki poziom merytoryczny szkolenia,
• uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach,
• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej PDF,
• zaświadczenie ukończenia szkolenia w postaci elektronicznej PDF.

Cena po okresie promocji: 790 + 23% VAT.

Cena promocyjna szkolenia stacjonarnego wynosi 790 zł. netto + 23% VAT i obejmuje:

• wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia,
• uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach,
• materiały szkoleniowe w segregatorze,
• zaświadczenie ukończenia szkolenia,
• obiad,
• przerwy kawowe.

Cena po okresie promocji: 890 + 23% VAT.